CRM

 (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
El CRM no es un Software, es una idea o estrategia a seguir en la empresa apoyada por un cierto sistema o aplicación. En principio cualquier gestor de correos puede servir como una primitivo software CRM. La problemática del CRM es simple, dado un producto que vendemos a los clientes añadimos cierta garantía o valor añadido al mismo ofreciendo soporte o lo que sea, para ser mejor que la competencia.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

las Medidas de seguridad y salud ocupacional para el personal asistente al evento general

Imagen
    SEÑALIZACION En la preparación del evento se pondrá a disposición del publico la señales tanto de evacuación como de información apoyados por el personal de seguridad que son necesarias desde el momento mismo que se inicia el evento .PRIMEROS AUXILIOS Dotación de todas las ambulancias de traslado: Cilindro de oxígeno con manómetro y vaso humidificador.  Este cilindro debe mantener mínimo tres metros cúbicos y máximo seis de capacidad.  Ambú con máscaras (adulto y pediátrico) con bolsa reservatorio de oxigeno.  Cánulas de Gueldelg 2, 4, 5.  Aspirador de secreciones portátil.  Sondas de aspiración.  Fonendoscopio.  Tensiómetro Termómetro. Juego de collares cervicales.  Inmoviliza dores rígidos, livianos y neumáticos.  Botiquín de primeros auxilios con tres pares de guantes desechables, un paquete de gasas estériles, un paquete de apósito, tres cintas adhesivas, equipo de micro y macro goteo, un lacta...
Leer más

servicio y soporte al cliente

Imagen
servicio  ejemplo   El confuso pan salvaje de  Sainsbury Un buen servicio al cliente no solamente responde bien, sino que toma en cuenta los consejos, incluso si provienen de una niña de 3 años. Al menos así lo cree la gigante cadena de supermercados inglesa  Sainsbury,  que cambió el nombre de un pan, tal como les asesoró en una carta que escribió con ayuda de sus papás la pequeña Lily Robinson: ¿Por qué el Pan Tigre se llama Pan Tigre? Se debería llamar Pan Jirafa . A sus ojos, el pan no se parecía para nada al felino, sino más bien a una jirafa. Increíblemente, Chris King, el gerente de servicio al cliente le respondió que no podía estar más de acuerdo: "Creo que cambiar el nombre de pan tigre a pan jirafa es una idea brillante. Se parece mucho más a las manchas en una jirafa de las rayas de un tigre, ¿no es así? Se llama pan tigre porque la primera panadería que lo hizo hace muuuucho tiempo pensó que veía rayado como un tigre. Tal ...
Leer más

El manejo del tiempo

Imagen
 ejemplo Si hubiera un banco que te diera todos los días en la mañana 1440 monedas de oro y en la noche al final del día te quitará las monedas que no has usado, ¿que harías? Seguro que gastarías en el día hasta la última moneda. Pues bien ese banco existe y se llama tiempo, cada día te entrega 1440 minutos y al final del día te quita los que no has usado, por lo tanto depende de ti como usas esas preciosas monedas llamadas tiempo.
Leer más